10 Pertanyaan Interview Customer Service dan Jawabannya. Pelajari sebelum Bertemu HRD!

Perusahaan tidak sembarangan menerima orang untuk mengisi posisi customer service. Makanya, sebelum memenuhi panggilan wawancara, pelajari dulu pertanyaan interview untuk posisi customer service!

Customer service adalah profesi yang bertugas melayani pelanggan baik pada saat sebelum, selama, dan setelah membeli produk atau layanan yang dijual perusahaan.

Karena berhubungan langsung dengan pelanggan, customer service menjadi “wajah” dari perusahaan itu sendiri.

Maka dari itu, perusahaan wajib mempekerjakan seseorang yang mampu merepresentasikan perusahaan ke depan masyarakat.

Untuk menyeleksi customer service yang baik, diperlukan seleksi yang ketat, termasuk saat wawancara kerja.

Apakah kamu berminat bekerja menjadi customer service?

Simak pertanyaan dan jawaban untuk interview posisi customer service di bawah ini, yuk!

Pekerjaan Customer Service

Sebelum menghadiri sesi wawancara kerja, kamu harus mengetahui terlebih dulu, pekerjaan apa saja yang dilakukan oleh seorang customer service (CS).

Berikut adalah beberapa tanggung jawab yang dimiliki oleh seorang CS:

• Menjalin relasi dengan pelanggan
• Mengenalkan produk dan jasa
• Memasukkan data pelanggan ke pangkalan data
• Mengolah data pelanggan dan produk
• Menjaga citra perusahaan
• Memberikan solusi terhadap permasalahan pelanggan
• Meyakinkan pelanggan membeli produk atau jasa yang dijual perusahaan

Skill yang Harus Dimiliki Customer Service

Seorang CS tidak cukup dengan tampil menarik dan rapi di depan pelanggan.

Namun, seorang CS harus memiliki keahlian berikut ini:

• Komunikasi yang baik
• Mengelola emosi dengan baik
• Problem solving
• Empati
• Tekun
• Teliti
• Kemampuan mengolah data menggunakan software

10 Pertanyaan Interview untuk Posisi Customer Service

Setelah mengetahui tanggung jawab dan skill yang dibutuhkan seorang CS, kini saatnya mengetahui cara menjawab pertanyaan dari Human Resources Department (HRD) saat interview.

Yuk, pelajari pertanyaan dan jawaban interview untuk posisi customer service di bawah ini!

1. Apa yang Kamu Ketahui tentang Pekerjaan sebagai Customer Service?

Pertanyaan ini biasanya ditanyakan untuk menggali seberapa dalam wawasan kamu akan bidang yang kamu kerjakan.

Tidak perlu rumit-rumit, kamu cukup menjelaskan tanggung jawab customer service secara umum.

Contoh:

“Sepanjang pengetahuan dan pengalaman saya, customer service adalah profesi yang bertugas melayani kebutuhan pelanggan, mulai dari sebelum hingga sesudah membeli produk yang kita tawarkan.

Customer service juga berperan menjawab keluhan pelanggan dan menenangkannya.

Kita harus menjawab secara lugas dan dalam bahasa yang mudah dimengerti oleh konsumen,”.

2. Bagaimana Cara Kamu Menangani Komplain Pelanggan yang Tidak Puas?

Pertanyaan ini ditujukan untuk mengetahui pengalaman kamu saat menangani keluhan konsumen. 

Jawaban yang kamu sampaikan sangat penting agar manajemen perusahaan tahu bagaimana cara kamu menyelesaikan konflik di lapangan.

Contoh:

“Saya sering berada di situasi ini. Hal pertama yang saya lakukan adalah mencoba konsumen untuk tenang dan menjelaskan detail masalahnya.

Lalu, jika saya bisa menjawab, saya akan langsung menjelaskan solusinya kepada konsumen.

Namun, apabila keluhan tersebut berada di luar product knowledge yang sebelumnya di-brief kepada saya, saya akan meminta konsumen untuk tenang dan memanggilkan staf di bagian teknikal untuk membantu konsumen tersebut.

Dalam situasi ini, yang terpenting adalah kecekatan kita dalam merespon konsumen,”.

3. Bagaimana Cara Kamu Mengatasi Stres karena Keluhan Konsumen yang Tidak Menyenangkan?

Pertanyaan ini diajukan untuk mengetahui bagaimana kamu mengelola stres.

HRD dan user juga ingin mengetahui apakah emosi kamu mempengaruhi pekerjaan atau tidak.

Untuk menjawabnya, pastikanlah kamu memberi tahu mereka bahwa kamu bukanlah orang yang baperan dan sumbu pendek.

Contoh:

“Saya tahu sebagai customer service pasti akan bertemu dengan konsumen yang marah-marah atau komplain dengan bahasa yang tidak baik.

Hal terpenting dalam pekerjaan ini, saya harus tetap profesional dan jangan menumpahkan kekesalan kepada konsumen.

Rasa stres itu bisa saya luapkan di luar jam kerja, misalnya dengan berolahraga atau jalan-jalan.

Sejauh ini, metode tersebut efektif membantu saya mengelola stres,”.

4. Apa yang Kamu Ketahui tentang Produk Perusahaan Kami?

Untuk jawab pertanyaan ini, kamu perlu riset terlebih dulu mengenai profil perusahaan dan produk yang dijualnya.

Soalnya, menguasai tentang produk perusahaan adalah hal terpenting dalam pekerjaan kamu.

Contoh:

“Perusahaan menyediakan jasa layanan internet dan televisi kabel.

Salah satu keunggulan layanan perusahaan ini dibandingkan kompetitor adalah menyediakan tayangan Liga Primer Inggris secara gratis.

Selain itu, perusahaan juga menyediakan beberapa paket yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing, semisal ada paket pelajar, entrepreneur dan profesional, serta paket gamers,”.

5. Metode Komunikasi seperti Apa yang Kamu Lebih Sukai untuk Berinteraksi dengan Konsumen?

Pertanyaan ini diajukan untuk mengetahui bagaimana cara kamu berkomunikasi dengan pelanggan dan menggunakan platform apa.

Kamu boleh memilih apa saja di antara e-mail, chat, telepon, atau metode komunikasi lainnya.

Dalam poin ini, yang penting, kamu bisa menjelaskan alasannya secara rasional.

Contoh:

“Untuk komunikasi pertama, saya lebih menyukai melalui chat.

Soalnya, zaman sekarang, banyak orang yang sedikit parno jika mendapat telepon dari orang tidak dikenal.

Akhirnya telepon pun diabaikan atau ditolak. Dengan begitu, komunikasi via telepon jadi tidak efektif.

Sementara, jika lewat e-mail, ada kecenderungan orang akan mengabaikannya jika bukan berisi seputar pekerjaan, bisnis, atau promo tertentu.

Jadi, cara paling efektif adalah chat karena sekarang, aplikasi chat jadi salah satu aplikasi yang paling sering dibuka orang,”.

6. Apakah Kamu Memiliki Pengalaman sebagai Customer Service?

Pertanyaan ini ditujukan untuk mengetahui rekam jejak kamu.

Untuk menjawabnya, sederhana, kok!

Kamu cukup jujur dengan pengalaman yang sudah kamu miliki sebelumnya.

Contoh:

“Sebelumnya saya bekerja sebagai customer service di sebuah rumah sakit swasta di Kota Bandung.

Selama lima tahun bekerja di sana, saya banyak belajar bagaimana cara menangani konsumen berdasarkan perilakunya.

Di sana juga saya belajar mengendalikan suasana apabila ada konsumen yang marah-marah, histeris, atau bahkan sedih.

Lalu, saya juga mengasah kemampuan saya untuk bertindak cepat dengan segala hal yang disampaikan konsumen, baik itu keluhan, masukan, atau minta tolong sesuatu,”.

7. Jika Tidak Memiliki Pengalaman, Mengapa Kamu Melamar Posisi Ini?

Sebenarnya, jika tidak ada pengalaman, apalagi fresh graduate, tidak masalah kok melamar pekerjaan sebagai customer service!

Dengan mendapat panggilan, artinya, HRD dan user sudah tertarik dengan profil kamu.

Sekarang, kamu tinggal perlu yakinkan bahwa kamu memiliki keahlian yang dibutuhkan sebagai customer service.

Contoh:

“Saya memang tidak memiliki pengalaman bekerja sebagai customer service, tetapi saya yakin bisa melakukan pekerjaan ini.

Soalnya, saya tahu bahwa kelebihan saya adalah pada cara berkomunikasi dengan orang lain.

Sewaktu aktif di Himpunan Mahasiswa, saya juga sering mendapat tugas sebagai humas yang harus berkomunikasi dengan banyak orang.

Berbekal talenta ini, saya yakin dapat menjadi customer service yang baik,”.

8. Menurutmu, Keahlian Apa saja yang Harus Dimiliki Customer Service?

Kalau pertanyaaan satu ini, sebenarnya bisa kamu jawab dengan jawaban templat.

Kamu tinggal menjabarkan beberapa poin mengenai keahlian customer service secara umum.

Contoh:

“Menurut saya, keahlian utama dari seorang customer service adalah komunikasi yang baik.

Kita harus menjelaskan bagaimana produk kita dapat menyelesaikan masalah konsumen dalam bahasa yang paling mudah dimengerti oleh mereka.

Selain itu, kita juga harus pandai mengelola emosi dan mengendalikan suasana saat menghadapi komplain konsumen,”.

9. Apakah Pencapaianmu sebagai Customer Service?

Nah, kalau pertanyaan ini, bisa kamu jadikan sebagai kesempatan untuk “jual diri”.

Sampaikanlah semua pencapaian dalam karier kamu sebagai customer service, entah itu penghargaan atau momen di mana kamu menyelesaikan masalah konsumen.

Contoh:

“Untuk penghargaan yang berbentuk piala, mungkin saya belum pernah dapatkan.

Namun, momen-momen ketika masalah konsumen terselesaikan, menjadi kebahagiaan tersendiri untuk saya.

Seperti kejadian tahun lalu, saat saya bekerja sebagai customer service rumah sakit.

Saat itu ada seorang pasien yang iuran BPJS-nya lupa terbayarkan sehingga tidak bisa menggunakan fasilitas BPJS untuk menutup biaya tagihan rumah sakit.

Jadi, yang saya lakukan adalah menyambungkan pihak rumah sakit yang mengurus BPJS dan staf dari kantor BPJS dengan pasien ini.

Akhirnya, tercapai kesepakatan mengenai iuran BPJS dan pasien ini akhirnya bisa menyelesaikan administrasi di rumah sakit,”.

10. Aplikasi Apa saja yang Biasa Kamu Gunakan saat Bekerja?

Pertanyaan ini ditujukan untuk mencari tahu pengetahuan mengenai teknis pekerjaan dan aplikasi apa saja yang pernah kamu gunakan.

Contoh:

“Berdasarkan pengalaman kerja terdahulu, ada beberapa aplikasi yang biasa digunakan.

Mulai dari aplikasi POS seperti Jurnal Touch, aplikasi CRM seperti Moengage dan Mailchimp, serta aplikasi helpdesk seperti HashMicro dan Zoho,”.

***

Itulah beberapa pertanyaan interview untuk posisi customer service dan jawabannya.

Kalau sudah tahu kisi-kisinya, kamu bakal jadi lebih siap untuk interview, ‘kan?

Oh ya, jangan lewatkan tips menarik seputar wawancara kerja hanya di KelasPekerja.com, ya!